Menu

Bestellung anlegen

Gehen Sie zu “Aufträge”: In der linken Seitenleiste finden Sie den Menüpunkt “Aufträge”. Klicken Sie darauf und wählen Sie “+ Neue Bestellung”. Bestellungen manuell anzulegen, macht Sinn, wenn Sie diese beispielsweise telefonisch oder per E-Mail annehmen. Dies ist besonders praktisch, wenn ein Kunde nicht über die Online-Plattform bestellen möchte oder spezifische Anforderungen hat, die nicht standardmäßig über den Online-Shop abgedeckt werden können.

Neue Bestellung hinzufügen: Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche “+ Neue Bestellung”, um den Bestellprozess zu starten.

Bestelldetails ausfüllen:

  • Kunde: Wählen Sie einen bestehenden Kunden aus oder geben Sie die Kundendaten ein. Sie können die Bestellung auch für einen „Gast“ anlegen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen. Die manuelle Erfassung von Kundendaten stellt 6sicher, dass auch Kunden ohne bestehendes Konto problemlos Bestellungen aufgeben können.
  • Status: Geben Sie den aktuellen Status der Bestellung an, z. B. „Zahlung ausstehend“, „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“. Die korrekte Zuordnung des Bestellstatus ist entscheidend für die reibungslose Abwicklung und Nachverfolgung der Bestellung.
  • Rechnungsadresse: Geben Sie die Rechnungsadresse des Kunden ein. Achten Sie darauf, dass die Adresse korrekt und vollständig ist, um Verzögerungen oder Probleme bei der Abwicklung zu vermeiden.
  • Lieferadresse: Geben Sie die Lieferadresse des Kunden ein. Wenn die Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sind, stellen Sie sicher, dass beide genau erfasst werden.
  • Produkte hinzufügen: Klicken Sie auf „Produkt(e) hinzufügen“, um Produkte zur Bestellung hinzuzufügen. Geben Sie den Produktnamen ein und passen Sie die Menge und den Preis an. Dies ermöglicht es Ihnen, Bestellungen individuell zu gestalten, sei es durch die Anpassung der Menge oder durch das Hinzufügen von Sonderprodukten, die nicht im regulären Sortiment aufgeführt sind.
  • Versand: Wählen Sie die Versandart und die entsprechenden Kosten aus. Unterschiedliche Versandoptionen bieten Flexibilität für den Kunden und können die Lieferzeit oder die Kosten beeinflussen.
  • Zahlung: Wählen Sie die Zahlungsmethode und den Zahlungsstatus aus. Ob der Kunde per Kreditkarte, PayPal oder Überweisung zahlt, stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode korrekt erfasst und verarbeitet wird.asd

Bestellung speichern: Nachdem alle Informationen eingegeben wurden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung erstellen“ oder „Bestellung speichern“. Die manuelle Erstellung der Bestellung wird dann im Sell Everywhere-System erfasst und kann wie jede andere Bestellung behandelt werden. Von der Zahlungsabwicklung über den Versand bis hin zur Kundenbenachrichtigung läuft alles automatisch, sobald die Bestellung gespeichert wurde.

Bestellung löschen/stornieren

  1. Gehen Sie zu “Aufträge”: In der linken Seitenleiste auf „Aufträge“ klicken und dann „Alle Bestellungen“ auswählen.
  2. Bestellung auswählen: Finden Sie die Bestellung, die Sie löschen oder stornieren möchten, und klicken Sie auf die Bestellung, um sie zu öffnen.
  3. Bestellung stornieren: Klicken Sie im rechten Bereich der Bestellseite auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Bestätigen Sie die Stornierung, wenn ein Popup-Fenster erscheint. Stornierungen können aus verschiedenen Gründen notwendig sein, etwa wenn ein Kunde seine Meinung ändert oder eine falsche Bestellung aufgegeben wurde.
  4. Bestellung löschen: Um eine Bestellung vollständig zu löschen, kehren Sie zur Bestellübersicht zurück, wählen Sie die Bestellung aus, indem Sie das Kästchen neben der Bestellung anklicken, und wählen Sie „Löschen“ aus dem Dropdown-Menü „Aktionen“. Beachten Sie, dass das Löschen einer Bestellung unwiderruflich ist und alle zugehörigen Daten entfernt werden.

Bestellung bearbeiten

Bestelldetails ändern

  1. Bestellung öffnen: Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten, in der Bestellübersicht.
  2. Bestelldetails anpassen: Ändern Sie die Kundendaten, die Rechnungs- oder Lieferadresse, fügen Sie neue Produkte hinzu oder entfernen Sie bestehende Produkte. Dies kann notwendig sein, wenn ein Kunde nachträglich Änderungen wünscht, etwa bei einer Adressänderung oder einer Anpassung der bestellten Produkte.
  3. Änderungen speichern: Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um die Änderungen zu speichern. Dadurch wird sichergestellt, dass die Bestellung mit den neuesten Informationen verarbeitet wird.

Bestellstatus-Updates

  1. Bestellstatus ändern: Im rechten Bereich der Bestellseite finden Sie das Feld „Bestellstatus“. Wählen Sie den neuen Status aus dem Dropdown-Menü, z. B. „In Bearbeitung“, „Abgeschlossen“ oder „Storniert/Abgebrochen“. Der Bestellstatus gibt Aufschluss über den aktuellen Stand der Bestellung und hilft, den Überblick zu behalten.
  2. Benachrichtigung des Kunden: Wenn Sie möchten, dass der Kunde über die Statusänderung informiert wird, stellen Sie sicher, dass die Option „Kunde benachrichtigen“ aktiviert ist. Dies sorgt für Transparenz und hält den Kunden auf dem Laufenden.
  3. Änderungen speichern: Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um den neuen Status zu speichern und ggf. eine Benachrichtigung an den Kunden zu senden.

Rücksendungen/Erstattungen

  1. Bestellung öffnen: Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rücksendung oder Erstattung bearbeiten möchten.
  2. Erstattung einleiten: Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Bestellpositionen“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung“. Dies ist notwendig, wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet oder eine Rückerstattung anfordert.
  3. Erstattungsdetails eingeben:
    • Menge anpassen: Geben Sie die Menge der zurückgesendeten Produkte an. Dies stellt sicher, dass nur die tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet werden.
    • Erstattung: Geben Sie den Erstattungsbetrag ein. Dies kann automatisch berechnet werden, basierend auf den zurückgesendeten Artikeln und den ursprünglichen Kosten. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass der korrekte Betrag erstattet wird, um Kundenunzufriedenheit zu vermeiden.
  4. Erstattung bestätigen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstattung manuell verarbeiten“ oder „Erstattung über [Zahlungsmethode]“ (z. B. PayPal), um die Erstattung durchzuführen. Dies sorgt dafür, dass der Betrag korrekt an den Kunden zurückgezahlt wird.
  5. Bestellstatus aktualisieren: Nach der Erstattung können Sie den Bestellstatus auf „Rückerstattet“ oder „Storniert“ setzen, je nach Bedarf. Dies hilft dabei, den Überblick über den aktuellen Stand der Bestellung zu behalten und mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

Details zur Lieferung der Bestellung

Die Lieferdetails der Bestellungen werden an verschiedenen Stellen im Geschäft und in den E-Mails angezeigt, um den Überblick über den Versandstatus zu erleichtern.

  1. Bestellliste: Wenn Sie zur Bestellliste Ihres Shops gehen (WooCommerce > Bestellungen), finden Sie zwei neue Spalten: „Versanddatum“ und „Lieferdatum“. Diese Spalten sind sortierbar, sodass Sie Ihre Bestellungen nach Versanddatum oder Lieferdatum sortieren können. Dies ermöglicht Ihnen eine bessere Organisation und Nachverfolgung der Bestellungen basierend auf ihren Versand- oder Lieferterminen.
  2. Sortieren der Bestellungen nach Versanddatum: Durch die neuen Spalten können Sie Bestellungen nach dem Versanddatum sortieren, um einen klaren Überblick darüber zu erhalten, welche Bestellungen wann verschickt werden. Dies hilft dabei, den Versandprozess effizient zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Bestellungen zeitgerecht bearbeitet werden.
  3. Filtern der Bestellungen nach Lieferdatum oder Versanddatum: Zusätzlich haben wir Filteroptionen hinzugefügt, mit denen Sie Ihre Bestellungen nach Versanddatum und/oder Lieferdatum filtern können. Dies ermöglicht es Ihnen, gezielt nach Bestellungen zu suchen, die heute, morgen oder an einem anderen spezifischen Datum versendet oder geliefert werden sollen.
  4. Eine Bestellung bearbeiten: Beide Termine, das Versanddatum und das Lieferdatum, sind auch beim Bearbeiten einer Bestellung im Bereich „Bestelldetails“ sichtbar. Hier können Sie die Daten nach Bedarf aktualisieren und sicherstellen, dass alle Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind.